سياسة الاستبدال و الإسترجاع
نحرص في Covault على تقديم تجربة تسوّق واضحة وموثوقة، ولضمان حقوق عملائنا الكرام، تم وضع السياسة التالية الخاصة باسترجاع واستبدال المنتجات.
أولًا: استرجاع المنتجات
منتجات القهوةنظرًا لأن القهوة تُعتبر منتجًا غذائيًا قابلًا للاستهلاك السريع، فإن استرجاعها غير ممكن بعد تجهيز الطلب أو خروجه للشحن، إلا في الحالات التالية:
- وجود خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج.
- استلام المنتج منتهي الصلاحية عند التسليم.
الأجهزة
- لا يمكن إلغاء طلب الجهاز بعد تسليمه لشركة الشحن.
- لا يمكن استرجاع الأجهزة بعد استلامها.
المنتجات غير المستهلكة (الإكسسوارات - الأكواب)
يمكن استرجاع هذه المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون:
- غير مستخدمة.
- في حالتها الأصلية.
- مع التغليف الأصلي.
ثانيًا: استبدال المنتجات
منتجات القهوة
لا يمكن استبدال القهوة بعد استلام الطلب، إلا في حال وجود خطأ في الطلب من جانبنا (مثل استلام نوع خاطئ من القهوة).
المنتجات غير المستهلكة (الإكسسوارات)
يمكن استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استخدامها وبقائها على حالتها الأصلية.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية.
رابعًا: الشروط العامة
- جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع لفحص من قبل فريقنا للتأكد من حالة المنتج.
- يجب على العميل التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة؛ وعدم التواصل خلال هذه الفترة يُعتبر تنازلًا عن حق العميل في التعويض أو الاستبدال.
- سعر المنتج بعد الخصم ضمن البوكس يختلف عن سعر المنتج الأصلي.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الشحنة بعد إرسالها.
- يمكن تعديل بيانات الشحن فقط إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
خامسًا: الاسترداد المالي
يتم استرداد القيمة المدفوعة لأي منتج مسترد أو مسترجع خلال 14 يوم عمل، مع مراعاة الشروط والأحكام المتعلقة بحالة المنتج وشروط الاسترجاع.
ملاحظات هامة
لضمان خدمتكم بشكل أسرع، نرجو عند التواصل مع فريق خدمة العملاء تزويدنا بالآتي:
- رقم الطلب.
- وصف دقيق للمشكلة.
- صور توضيحية للمنتج.
Covault... حيث تُختزن أصالة القهوة